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Il reclamo visto come opportunità
Siamo proprio sicuri che un reclamo sia solamente un disagio per i clienti e per noi? Oppure è proprio da qui che possiamo partire per fidelizzarli, valorizzando la loro insoddisfazione? Da questa considerazione nasce un approccio che prevede l’approfondimento rigoroso delle cause del reclamo, allo scopo di trovare le soluzioni di problemi che, se non risolti, possono creare ulteriori difficoltà. L’obiettivo è invece quello di migliorare, grazie all’interazione con chi ha manifestato la propria insoddisfazione.
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Francesco Apuzzo
TrainerDare e ricevere continui apporti per lo sviluppo professionale e personale, rispettando e valorizzando le differenze
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